วิธีเคลม เมื่อสายการบินทำกระเป๋าเดินทางบุบ แตก ล้อหลุด

เดินทางกันมามากๆ ก็ต้องเจอเข้าสักไฟลต์แหละครับ ที่พอเรารับกระเป๋าจากสายพาน แล้วพบว่ากระเป๋าเดินทางของเราสภาพไม่เหมือนเดิม บุบบ้าง แตกบ้าง หรือล้อหายไปข้างนึง ความจริงแล้วสายการบินรับประกันความเสียหายเหล่านี้นะครับ แต่เราต้องทำให้ถูกวิธี จึงจะสามารถเคลมได้ฟรี

Disclosure: บทความนี้ เขียนจากประสบการณ์ตรงของผู้เขียน 
และไม่ได้รับการสนับสนุนใดๆ จากสายการบินหรือตัวแทนที่เกี่ยวข้อง

สำรวจกระเป๋าเดินทางทุกครั้งที่รับจากสายพาน

นอกจากจำนวนกระเป๋าที่เราต้องสำรวจแล้ว ว่าได้รับกลับมาครบถ้วน อย่าลืมตรวจสอบสภาพกระเป๋าทุกครั้งครับ โดยเฉพาะเรื่องของการบุบ แตก ที่ลากกระเป๋า และ ล้อกระเป๋า ว่ายังสามารถใช้งานได้เป็นปกติหรือไม่

หากใครใช้รถเข็นกระเป๋าของสนามบิน ให้หลีกเลี่ยงการยกกระเป๋าขึ้นรถเข็นกระเป๋าทันทีจากสายพานก่อนนะครับ ลองลากกระเป๋า หมุนดูรอบๆ ก่อนสักนิด ว่ากระเป๋าอยู่ในสภาพเดียวกับที่เราโหลดไป ค่อยลำเลียงขึ้นรถเข็นกระเป๋าครับ

แจ้งทันที ที่พบปัญหา *สำคัญมาก*

หลักการเคลมกระเป๋าเดินทางเมื่อพบความเสียหาย ต้อง”แจ้งทันที” เท่านั้นนะครับ ใกล้กับสายพานรับกระเป๋า จะมีเคาน์เตอร์บริการของสายการบินอยู่ (ถ้าหาไม่เจอ สอบถามเจ้าหน้าที่ได้ครับ ว่าสายการบินที่เราเดินทาง ต่องติดต่อที่เคาน์เตอร์ไหน บางครั้งจะเป็นเคาน์เตอร์ของสายการบินพันธมิตรกัน) ให้นำกระเป๋าที่เสียหายไปแจ้งต่อเคาน์เตอร์ทันทีที่พบปัญหาครับ อย่าเพิ่งนำกระเป๋าที่เสียหายกลับ โดยที่ไม่แจ้งนะครับ เพราะจะพลาดโอกาสการเคลมไปเลย

เหตุที่ต้องแจ้งทันที เพราะหากเรานำกระเป๋าที่แตก หัก เสียหาย ล้อหลุด กลับออกไป และคิดว่าจะนำกลับมาเคลมใหม่ในโอกาสหน้า มันจะไม่ใช่ความผิดของสายการบินแล้วครับ สายการบินจะไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าใครคือผู้ทำความเสียหาย หรือหากเราเอากระเป๋าที่เสียหาย มาเช็คอินเพื่อโหลดกระเป๋าในการเดินทางครั้งถัดไป สายการบินจะทำการบันทึกความเสียหายของกระเป๋าใบนั้นไว้ตั้งแต่ตอนโหลด ทำให้เราไม่สามารถเคลมได้อีกแล้ว

วิธีการเคลม

เมื่อเราติดต่อกับเคาน์เตอร์บริการสายการบิน ว่ากระเป๋าเราเสียหายจากการเดินทางครั้งนั้น ทางเคาน์เตอร์จะขอแท็กกระเป๋าตัวจริงของเรา (ที่เราได้รับมาตอนที่เราเช็คอิน) เพื่อบันทึกเข้าระบบ และออกเอกสาร Damage Report มาให้เราครับ โดยมีการบันทึกลักษณะ สี ยี่ห้อกระเป๋า และรูปแบบความเสียหายเอาไว้อย่างครบถ้วน ถ้าเราได้เอกสารนี้แล้ว ก็เป็นอันสบายใจได้เลย ว่าสายการบินจะรับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นกับกระเป๋าของเรา

การซอ่มกระเป๋า สามารถทำได้หลายรูปแบบครับ ส่วนมากแล้ว สายการบินจะนัดเวลาเพื่อให้เจ้าหน้าที่เข้ามารับกระเป๋าของเราไปซ่อม และนำกลับมาคืนให้ หรือถ้าเราไม่สะดวก ก็สามารถเจรจาว่า เราจะหาร้านซ่อมกระเป๋าเอง และนำบิลค่าซ่อมมาเบิกก็ได้ทำได้เช่นกัน

หากกระเป๋ามีความเสียหายเกินกว่าที่ร้านจะซ่อมได้ (เช่นแตกทั้งใบ) ทางสายการบินก็จะมีตัวเลือกของการชดเชยกระเป๋าใบใหม่ให้ หรือชดเชยมาเป็นเงินครับ ซึ่งก็จะมีเงื่อนไขและวงเงินรับประกันความเสียหายส่วนนี้อยู่ แต่ละสายการบินอาจจะมีวงเงินคุ้มครองสูงสุดไม่เท่ากันครับ

เดินทางครั้งหน้า แล้วกระเป๋าพัง ไม่ต้องตกใจนะครับ โดยส่วนมากแล้ว สายการบินคุ้มครองในส่วนนี้ครับ

ขอให้สนุกกับการเดินทางทุกท่าน

บทความโดย:
อู๋ spin9