แนะวิธีคอมเพลนต่อโรงแรมและสายการบิน

เดินทางกันบ่อยๆ ก็ต้องมีบ้างแหละครับ ที่ต้องเจอกับการบริการที่ต่ำกว่ามาตรฐานของบรรดาสายการบิน และโรงแรมต่างๆ บล็อกวันนี้ผมจะเขียนถึงวิธีคอมเพลน ที่จะเป็นประโยชน์ที่สุด เมื่อเราได้รับการบริการอย่างไม่เป็นธรรม ต่ำกว่ามาตรฐาน หรือเกิดข้อผิดพลาดจากผู้ให้บริการ ซึ่งจะทำให้เราได้รับการชดเชยต่อเหตุการณ์นั้นค่อนข้างแน่นอน Disclosure: บทความนี้ เขียนจากประสบการณ์ตรงของผู้เขียน และไม่ได้รับการสนับสนุนใดๆ จากสายการบิน, โรงแรม หรือตัวแทนที่เกี่ยวข้อง ก่อนอื่น ต้องทำความเข้าใจก่อนครับ ว่าบทความนี้ ไม่ได้เขียนขึ้นเพื่อให้ผู้อ่านไปหาช่องทางหรือหาเรื่องคอมเพลนนะครับ แต่เขียนขึ้นเพื่อเป็นคำแนะนำในการปฏิบัติเมื่อเราได้รับการบริการอย่างไม่เป็นธรรมเท่านั้น  และในบทความนี้ ผมจะขอเน้นเฉพาะกลุ่มสายการบิน กับโรงแรมนะครับ (หรือใครจะประยุกต์ไปหาผู้ให้บริการกลุ่มอื่นๆ ก็ไม่ว่ากัน) อะไรคือการบริการไม่เป็นธรรม หรือต่ำกว่ามาตรฐาน? ไม่มีผู้ให้บริการรายไหน ไม่ว่าจะเป็นสายการบิน หรือโรงแรม ที่อยากจะโดนคอมเพลนหรอกครับ แต่ข้อผิดพลาดก็มักจะเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ทั้งความประมาทเลินเล่อของพนักงาน, การจัดการที่ล่าช้า หรือ อาจจะเป็นระบบที่แย่เองก็เป็นได้ พอเกิดข้อผิดพลาด ก็จะส่งต่อประสบการณ์ที่ไม่ดีเหล่านั้นมาถึงลูกค้าแบบพวกเรา ซึ่งโดยส่วนมาก พวกเราก็อาจจะยอมๆ ปล่อยผ่านๆ ไปบ้าง เพราะเป็นเรื่องเล็กน้อย หรือไม่อยากจะไปถกเถียงอะไรด้วย หรือในบางกรณี เราก็อาจจะใช้อารมณ์ในการไปคอมเพลน ด่าทอ ต่อว่าพนักงาน เสียอารมณ์กันทุกฝ่าย โดยไม่ได้ทำให้เกิดการชดเชยอะไรขึ้นมาอย่างเป็นธรรมอยู่ดี ตัวอย่างของการได้รับบริการอย่างไม่เป็นธรรม หรือต่ำกว่ามาตรฐานที่ควรจะเป็น ก็อย่างเช่น อุปกรณ์อำนวยความสะดวกไม่ครบตามที่โฆษณาไว้ หรืออุปกรณ์ชำรุด ห้องโรงแรมไม่สะอาด, ที่นั่งบนเครื่องบินไม่สะอาด (แบบต่ำกว่ามาตรฐานนะครับ ไม่ใช่แค่มีฝุ่นนิดหน่อย) มีเสียงดังรบกวนจากบรรยากาศภายนอก, จากห้องข้างเคียง จนไม่สามารถพักผ่อนได้ สิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่างของโรงแรมปิดปรับปรุง...

ไปโตเกียว ลงสนามบิน Narita (NRT) หรือ Haneda (HND) ดี?

เชื่อว่าหลายคนที่วางแผนจะไปโตเกียว คงจะมีคำถามว่าไปลงสนามบินไหนดี? เพราะจากเมืองไทยมีเที่ยวบินตรงไปถึงโตเกียวทั้ง 2 สนามบิน คือสนามบินนาริตะ (NRT) และสนามบินฮะเนะดะ (HND) แถมส่วนมากยังเปิดราคาเท่าๆ กันอีกด้วย เรามาดูข้อแตกต่างกันครับ จะได้เลือกได้เหมาะสมกับการเดินทางของเรา ด้วยความที่โตเกียวเป็นเมืองใหญ่ มีเที่ยวบินจากทั่วทุกมุมโลกเดินทางเข้าออกเป็นจำนวนมากทุกวัน จึงจำเป็นต้องมีสนามบินใหญ่เอาไว้รองรับเที่ยวบินของสายการบินพาณิชย์มากถึง 2 สนามบิน โดยสถิติในปี 2013 ระบุว่า โตเกียวเป็นเมืองที่มีปริมาณผู้โดยสารของสนามบินมากเป็นอันดับ 3 ของโลก รองจากลอนดอน และ นิวยอร์กเลยทีเดียว ไปรู้จักกับทั้ง 2 สนามบินกันครับ Haneda Airport (HND) สนามบินฮะเนะดะ (HND) หรือชื่ออย่างเป็นทางการคือ ท่าอากาศยานนานาชาติโตเกียว / Tokyo International Airport เป็นสนามบินเก่าแก่ของโตเกียวที่เปิดใช้มาตั้งแต่ก่อนสงครามโลกครั้งที่สอง (ราวๆ ปี 1930) และถูกใช้เป็นสนามบินหลักของโตเกียวมาโดยตลอด จนกระทั่งปี 1978 ที่มีการเปิดท่าอากาศยานนานาชาติโตเกียวแห่งใหม่ (นาริตะ) ทำให้สนามบินฮะเนะดะถูกใช้เป็นสนามบินหลักของเที่ยวบินภายในประเทศของญี่ปุ่น และได้ขยายมาใช้กับเที่ยวบินระหว่างประเทศมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อแบ่งเบาปริมาณผู้โดยสารจากสนามบินนาริตะ สถิติในปี 2013 ระบุว่าสนามบินฮะเนะดะ เป็นสนามบินที่รองรับผู้โดยสารมากถึง 68.9 ล้านคน มากเป็นอันดับสองของทวีปเอเชียรองจากสนามบินปักกิ่ง (PEK) และสถิติที่น่าสนใจคือ สนามบินฮะเนะดะได้รับรางวัลสนามบินที่มีเที่ยวบินที่ตรงเวลาที่สุดในโลกถึงสองปีซ้อน (ขาออกตรงเวลา...

วิธีแจ้งสิ่งของมีค่า มูลค่าเกิน 20,000 บาท ก่อนบินไปต่างประเทศ

เป็นประเด็นร้อนกันอีกครั้ง กับเรื่องการนำสิ่งของมีค่ามูลค่าเกิน 20,000 บาท พกติดตัวออกนอกประเทศ และเมื่อนำกลับเข้ามา อาจเสี่ยงถูกศุลกากรปรับ หากไม่ได้แจ้งเอาไว้ก่อนล่วงหน้า บทความวันนี้ ผมได้ลองแจ้งสิ่งของมีค่าก่อนเดินทางดูครับ และนำมาเล่าให้ฟังกัน ว่าขั้นตอนเป็นอย่างไร และคนเดินทางควรต้องทำอย่างไร Disclosure: บทความนี้ เขียนจากประสบการณ์ตรงของผู้เขียน และไม่ได้รับการสนับสนุนจากหน่วยงานใดๆ ก่อนอื่น มาดูข้อกำหนดของกรมศุลกากรสำหรับการนำของติดตัวเข้าทางอากาศยานสำหรับผู้โดยสาร กันครับ กรมศุลกากรได้ระบุชัดเจน ดังนี้ เรื่องบุหรี่ 200 มวน, เหล้า 1 ลิตร นี่ไม่ใช่ปัญหาหรอกครับ แต่ที่มีปัญหาคือ "ของใช้ส่วนตัวที่มีปริมาณพอสมควรสำหรับใช้ส่วนตัวและมีมูลค่ารวมทั้งหมดไม่เกิน 20,000.- บาท" ..... ปริมาณพอสมควร??? เท่าไหร่คือพอสมควร ไม่มากเกินไป ก็ไม่ชัดเจน และมูลค่ารวมทั้งหมดไม่เกิน 20,000 บาท ผมว่าใครพกมือถือ , กล้อง หรือ เคริ่องคอมพิวเตอร์ ก็เกินสองหมื่นชัวร์ๆ อยู่แล้วล่ะครับ ขอย้ำว่า นี่คือสิ่งที่กรมศุลกากรระบุนะครับ ว่าคือ "ของใช้ส่วนตัว" นั่นหมายถึง กล้องเอย โน้ตบุ๊กเอย มือถือเอย มีโอกาสนับรวมเข้าข่ายนี้ทั้งสิ้น แหล่งข่าว PPTV ได้ระบุในข่าววันที่ 21 มี.ค. 61 ว่า "...

ทำอย่างไรถึงไม่ถูกลากลงจากเครื่องบิน? – สิทธิของผู้โดยสาร – คนเดินทางต้องรู้!

ผมเชื่อว่าหลายคนคงมีโอกาสได้เห็นคลิปผู้โดยสารของสายการบิน United Airlines ถูกลากลงจากเครื่องบิน ที่เป็นข่าวใหญ่โตเมื่อคืนนี้ หลายคนแชร์ และก่นด่าสายการบินจนเละไม่มีชิ้นดี ป่าวประกาศจะไม่บินกับ United อีกต่อไป แต่ความจริงที่น่ากลัวคือ United ไม่ผิดครับ! https://www.facebook.com/audra.dickerson/videos/10104378182069960/ คลิปภาพเหตุการณ์ในห้องโดยสาร United Airlines United Airlines ไม่ผิด? ก่อนที่จะมาสรุปว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนั้น ใครผิด ใครถูก และเราทำอะไรได้บ้างในฐานะผู้โดยสาร ผมขออธิบายก่อนว่า มันเกิดขึ้นได้อย่างไรครับ และต้องเล่าให้ฟังถึงเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้กับผู้โดยสารทุกคน รวมถึงคุณด้วย Overbooking? เหตุการณ์แรก คือสิ่งที่เรียกว่า 'Overbooking' ของสายการบิน หรือการ "ขายตั๋วเกินกว่าจำนวนที่นั่งบนเครื่องบิน" เช่น เครื่องบินไฟลต์นั้นมีที่นั่ง 200 ที่นั่ง แต่สายการบินตัดสินใจขายตั๋วไปทั้งหมด 205 ที่นั่ง เพราะสายการบินเดาไว้แล้ว ว่าจะต้องมีผู้โดยสารที่ไม่มาเช็คอิน (no show) ไม่ว่าจะมาสาย รถติด ไม่สบาย ตกเครื่อง มาเปลี่ยนเครื่องไม่ทัน ฯลฯ ซึ่งเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ทุกไฟลต์ ดังนั้น สายการบินจึงไม่ยอมเสียโอกาสนั้นๆ ในการที่จะขายตั๋วเกินจำนวนไว้เล็กน้อย เพื่อให้เที่ยวบินเต็ม มีรายได้มากขึ้นจากการขายตั๋ว แบบนี้ก็ได้เหรอ? ใช่ครับ สายการบินสามารถทำ Overbook หรือขายตั๋วเกินจำนวนที่นั่งได้ โดยไม่ผิดกฎการบิน และไม่ผิดกฎอะไรเลยทั้งนั้น แถมยังเป็นสิ่งที่แทบทุกสายการบินทำกันเป็นเรื่องปกติ ซึ่งแน่นอนว่า การขายตั๋วเกินจำนวนที่นั่ง...

พาเจาะลึก Airbus A330neo ลำใหม่ล่าสุดของ Thai Lion Air

video
คลิปนี้ Exclusive อีกเช่นเคยครับ ผมพาไปชมเครื่องบินลำใหม่ล่าสุดของสายการบิน Thai Lion Air อย่างละเอียด ที่นำมาเข้าประจำการในฝูงบินเพื่อใช้ในเส้นทางต่างประเทศเป็นหลัก ลำนี้คอนฟิกด้วย Economy Class คลาสเดียวทั้งลำ และมีระบบความบันเทิงที่สามารถใช้มือถืของตัวเองเพื่อดูหนังบนเครื่องบินได้เลย

ซู่ชิงพาไปช้อปปิ้งที่ Amazon Go แค่หยิบของ ก็เดินออกจากร้านได้เลย

video
คลิปนี้ ซู่ชิงพาไปช้อปปิ้งที่ Amazon Go ซูเปอร์มาร์เก็ตแห่งอนาคต ของ Amazon (ไม่ใช่ร้านกาแฟใน ปตท.นะ) ที่แค่แตะมือถือ เข้าไปหยิบของ แล้วเดินออกจากร้านได้เลย ไม่มีแคชเชียร์ ไม่มีคิวจ่ายเงิน เพราะเดี๋ยวระบบจะตรวจจับได้เองว่าซื้ออะไรไปบ้าง และ ตัดเงินจากบัตรเครดิต ไปดูกันว่าวิธีที่จะเข้าไปช้อปปิ้งที่นี่ต้องทำอย่างไร และเทคโนโลยีของ Amazon สามารถติดตามได้แม่นยำแค่ไหนว่าใครหยิบของอะไรออกไปบ้าง

รอดอีกหลายชีวิต ถ้าทิ้งของทุกอย่าง

เมื่อวันเสาร์ที่ 4 พ.ค. ที่ผ่านมา เกิดเหตุเครื่องบินพาณิชย์ของสายการบิน Aeroflot รัสเซียลงจอดฉุกเฉิน กระแทกรันเวย์อย่างรุนแรงจนเครื่องยนต์ลุกไหม้ และลามอย่างรวดเร็ว จนมีผู้เสียชีวิตมากกว่า 40 คน โดยภาพวิดีโอจากผู้โดยสารที่รอดชีวิตแสดงให้เห็นว่า อาจมีคนรอดมากกว่านี้ ถ้าไม่ห่วงกระเป๋าสัมภาระ ที่ทำให้การอพยพล่าช้าลง ถ้าใครเคยตั้งใจดูวิดีโอสาธิตเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินบนเครื่องบิน จะมีประโยคหนึ่งที่ย้ำว่า "ห้ามนำสัมภาระติดตัวไป ถอดรองเท้าส้นสูง และตรงไปที่ทางออกฉุกเฉินที่ใกล้ตัวท่าน" ซึ่งจากเหตุการณ์เครื่องบินลงจอดฉุกเฉินที่ผ่านมาหลากหลายครั้งในประวัติศาสตร์ มักจะมีภาพของผู้โดยสารที่อพยพลงจากเครื่องบินพร้อมกระเป๋าเป้ กระเป๋าเดินทางแบบลากอยู่เป็นประจำ และนั่น อาจทำให้ผู้โดยสารอีกหลายชีวิตในเครื่องบิน หนีออกมาไม่ทัน จนถึงขั้นเสียชีวิต Aeroflot เที่ยวบินที่ SU1492ภาพ: east2west news เมื่อเครื่องบินลงจอดฉุกเฉิน ทุกคนมีเวลาจำกัดอย่างมากในการที่จะหนีให้พ้นจากเครื่องบิน โดยเฉพาะเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับไฟไหม้เครื่องยนต์ เพราะจากสถิติพบว่า ผู้โดยสารส่วนมากไม่ได้เสียชีวิตจากแรงกระแทกในการลงจอดฉุกเฉิน แต่เสียชีวิตจากการสำลักควัน และความล่าช้าในการอพยพมากกว่า

รีวิว Business Class สายการบิน Austrian เส้นทางกรุงเทพ-เวียนนา

รีวิววันนี้ ผมพาไปนั่ง Business Class ของสายการบิน Austrian ครับ ซึ่งปัจจุบัน Austrian Airlines ทำการบินจากสนามบินสุวรรณภูมิของเรา ไปยังจุดหมายเดียวคือ กรุงเวียนนา ประเทศออสเตรีย วันละ 1 เที่ยวบินครับ ถ้าพร้อมแล้ว มาออกเดินทางไปเวียนนาพร้อมๆ กันเลย สายการบิน Austrian Airlines เป็นสายการบินแห่งชาติของออสเตรีย ที่ถูกควบรวมระหว่างสายการบิน Air Austria และ Austrian Airways ตั้งแต่ปี 1957 เลยครับ แต่ก็ประสบปัญหาขาดทุน จนกระทั่งขายกิจการของสายการบินทั้งหมดให้กับ Lufthansa ของเยอรมัน ประเทศเพื่อนบ้านในปี 2009 โดยยังคงชื่อสายการบิน Austrian เอาไว้เช่นเดิม ส่งผลให้การดำเนินงานหลากหลายส่วนของ Austrian ถูกใช้ร่วมกับสายการบิน Lufthansa รวมถึงเป็นสมาชิกของสายการบินพันธมิตรกลุ่ม Star Alliance (สะสมไมล์ร่วมกับ Royal Orchid Plus ของการบินไทยได้) อีกด้วย Disclosure: บทความนี้ เขียนจากประสบการณ์ตรงของผู้เขียน และไม่ได้รับการสนับสนุนใดๆ จากสายการบินหรือตัวแทนที่เกี่ยวข้อง สำหรับการดำเนินงานของสายการบิน Austrian...

รีวิว ชั้น Smile Plus (ชั้นประหยัดพรีเมียม) สายการบินไทยสมายล์

รีวิววันนี้ ผมพามาบินในประเทศบ้างครับ ด้วยสายการบินไทยสมายล์ สายการบินรุ่นน้องของการบินไทย ที่เปิดให้บริการมาสักพักหนึ่งแล้ว และมีการปรับปรุงให้ดีขึ้นตามลำดับจนกลายเป็นหนึ่งในตัวเลือกยอดนิยมของหลายจุดหมายปลายทาง Disclosure: บทความนี้ เขียนจากประสบการณ์ตรงของผู้เขียน และไม่ได้รับการสนับสนุนใดๆ จากสายการบินหรือตัวแทนที่เกี่ยวข้อง สายการบินไทยสมายล์ เปิดตัวในปี 2012 โดยเริ่มจากการให้บริการให้เส้นทางกรุงเทพฯ - มาเก๊าก่อน และได้ขยายเส้นทางบินให้ครอบคลุมในภูมิภาคมากขึ้น โดยให้บริการครอบคลุม 12 จังหวัดในไทย และอีกหลากหลายเมืองในภูมิภาคเอเชีย โดยปัจจุบัน เที่ยวบินส่วนมากจะเดินทางออกจากสนามบินสุวรรณภูมิเป็นหลัก ซึ่งจะมีเฉพาะเส้นทางเชียงใหม่, ภูเก็ต, ขอนแก่นบางเที่ยวบินที่เดินทางจากสนามบินดอนเมืองด้วย สายการบินไทยสมายล์ ใช้รหัสเที่ยวบิน WE และเป็นโค้ดแชร์กับการบินไทย (TG) ด้วย โดยผู้โดยสารสามารถสะสมไมล์ในโปรแกรม Royal Orchid Plus ได้ตามปกติ รวมถึงสามารถใช้ไมล์ ROP ในการแลกตั๋วเพื่อใช้โดยสารกับไทยสมายล์ได้ด้วยอัตราเดียวกับที่อยู่ในตารางแลกไมล์ของการบินไทยครับ แม้ว่า ไทยสมายล์ จะเป็นบริษัทลูกของการบินไทย แต่การบริหารจัดการเกือบทั้งหมด ทั้งงานด้านการขาย บริการ พนักงาน และลูกเรือ จะเป็นคนละชุดกันกับการบินไทยนะครับ ปัจจุบัน สายการบินไทยสมายล์ ใช้เครื่องบินแบบ Airbus A320-200 เพียงแบบเดียวเท่านั้นในการให้บริการ มีประจำการทั้งหมด 20 ลำ และ ทั้งหมดจัดวางที่นั่งแบบเดียวกัน คือแบ่งเป็นชั้นโดยสาร Smile Plus...

รู้จักกับ 6 เทคโนโลยี Smart Home เพื่อชีวิตประจำวันที่ดีขึ้น พร้อมสัมผัสของจริง

บ้าน และที่อยู่อาศัย คือสิ่งที่ใกล้ตัวที่สุดของทุกคนครับ และเราใช้เวลากับบ้านเป็นพื้นที่ส่วนตัว ใช้เป็นสถานที่พักผ่อน ใช้เวลากับคนที่ตัวเองรัก โดยลืมนึกไปว่า บ้าน เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่เราลงทุนกับเทคโนโลยีน้อยที่สุดครับ แต่เรากลับไปให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีส่วนอื่นๆ ในชีวิตมากกว่าบ้าน วันนี้ ผมจะพาไปรู้จักเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องการพักอาศัยในบ้าน เพื่อให้ชีวิตประจำวันของเราดียิ่งขึ้น หรือเรียกสั้นๆ ว่า 'siri LIFETECH' Disclosure: บทความนี้ ได้รับการสนับสนุนจากบริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) 6 นวัตกรรม เพื่อการอยู่อาศัยในบ้านในยุคใหม่ ที่ผมจะพาไปรู้จักวันนี้ ไม่ได้เป็นเพียงแค่คอนเซ็ปต์ที่สวยหรูเท่านั้น แต่ทั้งหมด เป็นเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นจริงแล้วครับ ทำให้การอยู่อาศัยของเราสะดวกสบาย และปลอดภัยมากขึ้น จากตัวช่วยทางด้านเทคโนโลยีและการเชื่อมต่อ ที่พัฒนาร่วมกันระหว่างเจ้าของโครงการอสังหาฯ และพันธมิตรทางด้านเทคโนโลยี ทั้งในไทยและต่างชาติ จนออกมาเป็นแพลตฟอร์มในยุคดิจิทัล ตามนี้ 1. Home Service Application ศูนย์รวมของบ้าน ถ้าจะพูดถึงแอพพลิเคชั่นบนมือถือ ที่สามารถแจ้งเตือนสิ่งต่างๆ เกี่ยวกับบ้านของเราได้ ก็อาจจะดูไม่ใช่เรื่องใหม่อะไรนะครับ แต่ถ้าจะพูดใหม่ ว่าบ้านของเรา ควรจะมีแพลตฟอร์มอะไรสักอย่างเป็นศูนย์กลาง ในการสั่งการ ตรวจสอบสถานะภายในบ้าน รับข้อมูลข่าวสารจากส่วนกลาง รับการแจ้งเตือนพัสดุมาส่ง บริหารค่าส่วนส่วนกลาง ดูยอดเงินค้างชำระ จบในแอปเดียว ก็ดูน่าสนใจมากขึ้น แต่มันจะไม่ได้จบเพียงเท่านี้น เพราะ แสนสิริที่มีแอป Home Service...

More from spin9.me