ทรู ประกาศทิศทางธุรกิจ ปี 2024 และเป็นการแถลงครบรอบ 1 ปีหลังควบรวม ทรู-ดีแทคสำเร็จ ประเด็นที่น่าสนใจและสอดคล้องกับเทรนด์หลักในตอนนี้ คือ Generative AI ซึ่งทรูจะนำมาเพิ่มความสามารถของ แชทบ็อท มะลิ ให้ตอบคำถามได้ใกล้เคียงมนุษย์แบบ human-like ตรวจจับความขัดข้องของระบบและตอบลูกค้าได้ตรงจุด ช่วยแบ่งเบางานของพนักงานคอลเซนเตอร์ด้วย
ส่วนคุณภาพสัญญาณ ทางทรูบอกว่า หลังควบรวมจะมีการรวมเสาสัญญาณระหว่างกัน กระจายสัญญาณให้ลูกค้าได้ครบ และมีแผนเพิ่มเสาสัญญาณเป็น 10,000 เสา ซึ่งจะเห็นการพัฒนาที่ดีขึ้นในเรื่องสัญญาณตั้งแต่ช่วงไตรมาสสามปีนี้เป็นต้นไป
ส่วนประเด็นที่คนร้องเรียนเรื่องคุณภาพสัญญาณ ทางทรูให้มุมมองว่า พฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้งานเปลี่ยนไปมาก มีการใช้ดาต้ามากขึ้นโดยที่เราไม่รู้ตัว เช่นใช้แอป TikTok, Reels หรือดูคลิปวิดีโอตามแพลตฟอร์มต่างๆ ซึ่งเฉลี่ยแล้วมีการใช้ดาต้ามากขึ้น 20% อาจส่งผลต่อความรู้สึกผู้ใช้งานต่อเรื่องคุณภาพเน็ตได้
อีกประเด็นคือ ทรูวางกลยุทธ์ทางธุรกิจ 3 ด้าน คือ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า โดยมีแชทบ็อท มะลิเป็นส่วนหนึ่ง รวมถึงการพัฒนาแอปพลิเคชันเป็นหนึ่งเดียว (One Application) ที่จะครอบคลุมทั้งข้อมูลและบริการหลังการขายต่างๆ, ดึงเทคโนโลยีดิจิทัลเติมเต็มวิถีชีวิตคนไทยผ่านแอปต่างๆ เช่น ทรูไอดี ทรูวิชั่น ทรูเอ็กซ์ ไปจนถึงการรีสกิลคนในองค์กร และเทรนคนเพิ่มเรื่องเทคโนโลยี ซึ่งจะเทรนให้ได้ 2,400 คน, พลิกธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน ซึ่งทางบริษัทตั้งเป้าจะทำกำไรให้ได้ในปี 2024 นี้
