ไมโครซอฟท์ เผยรายงาน Work Trend Index 2026 เน้นสำรวจพนักงานองค์กร ออฟฟิศ พบพนักงานไทยตื่นตัวใช้งาน AI ขั้นสูง (Frontier Professionals) สูงถึง 32% ซึ่งมากกว่าค่าเฉลี่ยโลกเท่าตัว
โดยการสำรวจความเห็นนี้พบว่า 89% ใช้ AI ต่อยอดความคิด และ 86% สร้างสรรค์งานรูปแบบใหม่ได้สำเร็จ แต่องค์กรไทยส่วนใหญ่ยังเผชิญภาวะ Transformation Paradox หรือช่องว่างระหว่างความพร้อมของพนักงานกับระบบขององค์กร ทำให้ประโยชน์ของ AI ยังติดอยู่แค่ระดับบุคคล
ปัญหาที่ทางไมโครซอฟท์มองว่าต้องแก้ไขเพื่อเติมเต็มศัหยภาพการใช้ AI
ขาดทักษะคิดวิเคราะห์เชิงลึก: คนไทยเน้นทักษะควบคุมคุณภาพ AI (53%) และการคิดวิเคราะห์ (45%) ซึ่งรั้งท้ายในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ความกังวลสูง แต่ยึดติดเป้าหมายเดิม: พนักงานไทย 85% กลัวตกขบวน AI แต่ 60% เลือกทำงานรูปแบบเดิมเพราะรู้สึกปลอดภัยกว่า เนื่องจากขาดแผนงานสนับสนุนที่ชัดเจน
องค์ความรู้ตกหล่น: แม้หัวหน้างาน 80% ส่งเสริมให้ทดลอง AI แต่มีเพียง 20% ที่ถอดความสำเร็จมาทำเป็นกระบวนการทำงานมาตรฐาน
ขับเคลื่อน 3 ระดับ สู่การสร้าง Owned Intelligence ไมโครซอฟท์ แนะองค์กรเร่งเปลี่ยนบทบาทมนุษย์ผ่านแนวคิด Human Agency ให้ AI จัดการงานปฏิบัติการ แล้วให้คนทำหน้าที่กำกับและตัดสินใจ พร้อมถอดบทเรียนจากการใช้งานจริงมาสร้างเป็น “Owned Intelligence” หรือสินทรัพย์ความรู้อัจฉริยะเฉพาะขององค์กร ผ่าน 3 แนวทาง
- ระดับพนักงาน: เร่งเสริมทักษะ Critical Thinking และ Quality Control เปลี่ยนบทบาทสู่ผู้ควบคุมและตัดสินใจ
- ระดับผู้บริหาร: เปลี่ยนการทดลอง AI ให้เป็นเนื้องานจริง จัดสรรเวลาและทรัพยากรให้พนักงานอย่างเพียงพอ
- ระดับองค์กร: ปรับโครงสร้างเวิร์กโฟลว์สู่ Learning System นำบทเรียน AI มาทำเป็นมาตรฐานงานโดยยึดหลักความปลอดภัยและธรรมาภิบาล
