Salesforce จัดงาน Agentforce World Tour Bangkok 2026 โชว์เคสโซลูชันเรือธงเพื่อขับเคลื่อนองค์กรสู่ Agentic Enterprise ให้ปรับตัวเข้าสู่การเป็น Agentic Enterprise หรือองค์กรที่มนุษย์และ AI Agent ทำงานร่วมกันเต็มรูปแบบ โดยมีโซลูชั่น Agentforce เป็นโปรดักต์เรือธง
Agentforce เปิดตัวอย่างเป็นทางการในงานสัมมนา Dreamforce ประจำปี 2024 แพลตฟอร์มสร้าง Autonomous Agents เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในองค์กรได้ ไม่ว่าจะเป็นการสร้าง agent เพื่อมาช่วยดำเนินงานภายใน ติดต่อลูกค้า ฯลฯ
ในงาน Agentforce World Tour Bangkok 2026 ได้โชว์เคสและเดโม่ให้เห็นถึงการใช้ Agent ในสถานการณ์ต่างๆ
ไฮไลต์เด่นคือ Gemma AI Agent จากแบรนด์เครื่องประดับ Pandora ที่สร้างขึ้นบนระบบนี้ โดยในเดโม่ Gemma โชว์ทักษะการคุยตอบโต้กับลูกค้า พร้อมระบุตำแหน่งสาขาใกล้ที่สุดได้ทันที
ในเดโม่ Gemma AI Agent โดย Pandora สามารถแนะนำสาขาใกล้ที่สุดและจองคิวรับบริการล้างเครื่องประดับให้ลูกค้าได้ทันทีผ่านเสียง ยกตัวอย่างสถานการณ์ที่ลูกค้าอยากนำเครื่องประดับไปเช็ดล้างทำความสะอาด และโทรคุยกับ Gemma เพื่อขอคำแนะนำ Gemma สามารถรับรู้ตำแหน่งของลูกค้า และบอกที่ตั้งสาขาหน้าร้านที่ใกล้ที่สุดได้ รวมถึงทำการจองคิวให้ทันที ให้ประสบการณ์เสมือนคุยกับพนักงานจริง (ตอนนี้ยังรองรับเฉพาะภาษาอังกฤษในโหมด voice)
.
ความสามารถของ Gemma ยังเป็นเซลส์เสมือนจริง และปิดการขายแทนคนได้ด้วย เช่น ลูกค้ากำลังเลือกเครื่องประดับในออนไลน์ Gemma ในช่องแชทจะแสดงรูปเครื่องประดับที่มีดีไซน์ใกล้เคียงกับชิ้นก่อนหน้าที่ลูกค้าเคยซื้อ โดยไม่ต้องแสดงสินค้าจากแคตตาล็อกทั้งหมดที่มี เมื่อลูกค้าสนใจก็กดเลือกขนาด เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า ชำระเงิน และยืนยันการสั่งซื้อโดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องสลับหน้าจอออกจากแชท
อีกกรณีน่าสนใจคือ PepsiCo ผู้ผลิตเครื่องดื่มและอาหารว่างรายใหญ่ของโลก ใช้ Agentforce for Sales และ Field Service ของ Salesforce มาคุยกับคู่ค้าและร้านค้าปลีกในสหรัฐฯ ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำเครื่องดื่มและขนมที่น่าจะขายดีในพื้นที่ที่ร้านค้าปลีกตั้งอยู่ การสั่งซื้อขนม การขอรับบริการซ่อมตู้แช่สินค้า โซลูชันนี้ช่วยลดภาระงานแอดมินถึง 70% เพราะ Agentforce จะรีเสิร์ชข้อมูล สรุปประวัติแชท ทำให้พนักงานนำเวลาไปโฟกัสกับการเจอและดูแลลูกค้าได้มากขึ้น
ทีมงาน SPIN9 ได้พูดคุยกับคุณ รบส สุวรรณมาศ หัวหน้าฝ่ายโซลูชัน (Solution Lead) Salesforce ประเทศไทย พูดคุยเรื่อง Agentforce และภาพรวม Salesforce ในประเทศไทย
คุณ รบส บอกว่า Salesforce เป็นรายแรกๆ ที่ปรับวิสัยทัศน์จาก Generative AI ทั่วไป มาสู่ Agentic AI ที่เน้นลงมือทำงานได้จริง การเข้ามาตั้งสำนักงานในไทยเมื่อไม่กี่ปีมานี้ยังช่วยขยายศักยภาพ Salesforce ในองค์กรไทยด้วย ช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าไทย นำไปสู่การจัดงานสัมมนาใหญ่ระดับโลกอย่าง Agentforce World Tour ในกรุงเทพฯ ได้สำเร็จ
กรณีศึกษาองค์กรไทยที่ใช้เทคโนโลยี Salesforce ได้ดีคือ คือ โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ดูแลกลุ่ม ผู้ป่วยต่างชาติผ่านระบบ “Patient Journey Orchestration” ตั้งแต่การจองตั๋วเครื่องบินและประสานงานสถานทูตจากต่างประเทศ การต้อนรับที่สนามบิน ไปจนถึงการดูแลหลังการรักษา (Aftercare) เมื่อผู้ป่วยกลับถึงประเทศ และการนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย (กนอ. หรือ IEAT) ใช้เทคโนโลยีทลายขีดจำกัดด้านทรัพยากรบุคคล พนักงานเพียง 700 คน ดูแลโรงงานกว่า 6,000 แห่ง
ตอนนี้ โปรดักต์ Agentforce ทำงานร่วมกับ LLM ได้หลากหลาย เลือกใช้โมเดล OpenAI (GPT), Google Gemini หรือ Anthropic Claude ได้ โดยระบบจะนำมาประมวลผลร่วมกับข้อมูลบริบทเฉพาะขององค์กร (Business Context) เพื่อให้ AI สามารถนำไปลงมือทำงานทางธุรกิจได้จริง
Agentforce มี Agent กว่า 300 ตัว รองรับการใช้งานภาษาไทยในรูปแบบข้อความแล้ว 100% ถูกออกแบบมาเพื่ออุตสาหกรรมเฉพาะด้านที่นำไปใช้งานได้ทันที ส่วนการสั่งการด้วยเสียงภาษาไทย คาดว่าจะพร้อมใช้งานในอนาคต
เมื่อ AI Agent พัฒนาขีดความสามารถขึ้นอย่างรวดเร็ว คำถามที่อยู่ในใจคนตอนนี้คือ บทบาทของมนุษย์ในอนาคต คุณรบสบอกว่า เป้าหมายหลักของ Salesforce ไม่ใช่การนำ AI มาแทนที่มนุษย์ แต่เป็นการสร้าง Synergy ให้คนและ AI ทำงานร่วมกัน เพื่อให้พนักงานทำงานออกมาได้ดีที่สุด
