Zoom เปลี่ยนชื่อบริษัทเป็น Zoom Communications ตัดคำว่า Video ออก สะท้อนการเป็นมากกว่าบริษัทวิดีโอคอล
ช่วงโรคระบาดโควิด-19 เป็นครั้งแรกๆ ของใครหลายคนที่ได้ใช้งาน Zoom เพื่อทำงานและเรียนจากที่บ้าน ข้อดีของ Zoom คือใช้ง่าย จุคนเข้าฟังได้เยอะ
Zoom โด่งดังขึ้นมาและทำรายได้เพิ่มขึ้นสี่เท่าตัว แต่ก็ต้องเจอความท้าทายจากแพลตฟอร์มใหญ่อย่าง Google, Microsoft แม้แต่ Slack แอปคุยงานที่องค์กรทั่วโลกนิยมใช้ยังเพิ่มความสามารถวิดีโอคอล
อีกความท้าทายคือ WFH ในตอนนี้ เริ่มไม่เป็นที่นิยมแล้ว แต่ละบริษัทเรียกคนกลับเข้าทำงานในออฟฟิศ ซึ่งส่งผลกระทบต่อแพลตฟอร์มวิดีโอคอลด้วย
ซึ่ง Zoom ก็ได้ปรับตัวด้วยการทำบริการอื่นๆ มาตอบโจทย์คนทำงาน เช่น Zoom Team Chat แอปแชทในองค์กร และบริการเพื่อสำนักงานคล้ายกับของ Google และ Microsoft และยังทำ AI companion 2.0 ที่ใช้ Gen AI สร้างเนื้อหา สรุปข้อความ สรุปการประชุม เป็นผู้ช่วย ฯลฯ
Eric Yuan ซีอีโอบริษัทบอกว่าตอนนี้ Zoom เป็นแพลตฟอร์ม AI-first ที่เชื่อมต่อคนเข้าด้วยกันผ่านโซลูชั่นที่ช่วยให้การทำงานไฮบริดดีขึ้น
