เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา ผมมีโอกาสได้เยี่ยมชมโรงงาน Rolls-Royce Goodwood Plant ที่ Chichester ประเทศอังกฤษครับ ซึ่งปกติแล้ว โรงงานแห่งนี้ไม่ได้เปิดให้บุคคลทั่วไปเข้าเยี่ยมชม จึงอยากเอามาเล่าสู่กันฟังถึงความสุดยอดของโรงงานที่ขึ้นชื่อว่าได้สร้างสรรค์ยนตรกรรมสุดหรูออกมาสู่สายตาชาวโลกกันครับ
อย่างที่หลายคนรู้กันว่ารถยนต์ยี่ห้อ Rolls-Royce เป็นสุดยอดยนตรกรรมแห่งความหรูหรา และเป็นที่สุดแห่งความความสมบูรณ์แบบ ที่หลายคนอาจจะเอื้อมไม่ถึง มีเพียงมหาเศรษฐีจากทั่วทุกมุมโลกที่จะได้มีโอกาสจับจองเป็นเจ้าของ ซึ่งหลังจากที่ผมได้เข้าชมโรงงาน Rolls-Royce ครั้งนี้ ก็ไม่แปลกใจเลยจริงๆ ว่าทำไม Rolls-Royce ถึงเป็นแบรนด์รถยนต์ที่มหาเศรษฐีใฝ่ฝันอยากครอบครอง และไม่แปลกใจเลยว่า ทำไมมันถึงมีราคาค่าตัวที่แพงระยับขนาดนั้น
Rolls-Royce เป็นแบรนด์รถยนต์อังกฤษที่มีประวัติศาสตร์อันยาวนานมาตั้งแต่ปี 1904 ก่อตั้งโดย Charles Rolls และ Henry Royce ที่ต่างก็มีความสนใจในวิศวกรรมเครื่องกล และอุตสาหกรรมรถยนต์ทั้งคู่ จนร่วมกันทำแบรนด์ Rolls-Royce ขึ้นมา และจดทะเบียนในนาม Rolls-Royce Limited ผลิตรถยนต์ที่มีความหรูหราหลากหลายรุ่นเข้าสู่ตลาด โดยเฉพาะรุ่นที่มีชื่อเสียงอย่าง Phantom V ที่มีลูกค้าเป็น Queen Elizabeth และ บุคคลที่มีชื่อเสียงมากมาย นอกจากนี้ Roll-Royce Limited ยังมีสายการผลิตเครื่องยนต์สำหรับเครื่องบินที่ยังครองตลาดมาได้จนถึงปัจจุบันอีกด้วย
ในปี 1998 BMW Group ได้เข้าซื้อกิจการในส่วนของรถยนต์ Rolls-Royce ตั้งขึ้นมาใหม่ในชื่อ Rolls-Royce Motor Cars Limited โดยได้สิทธิ์ในแบรนด์รถยนต์ Rolls-Royce ทั้งหมด รวมถึงโลโก้, Spirit of Ecstasy, และสิทธิบัตรต่างๆ ที่ใช้กับรถยนต์ Rolls-Royce ซึ่งทาง BMW Group เองก็มีความมุ่งมั่นอย่างมากในการปั้นแบรนด์ Rolls-Royce ขึ้นมาเป็นรถยนต์ระดับ Super Luxury จนมีการลงทุนทำโรงงาน Goodwood เพื่อผลิตและประกอบรถยนต์ Rolls-Royce ตั้งแต่ปี 2003 และโรงงานแห่งนี้แหละ ที่ผมจะพาทุกท่านเข้าไปเยี่ยมชมในวันนี้
โรงงาน Rolls-Royce Goodwood Plant ตั้งอยู่ที่เมือง Chichester ทิศตะวันออกเฉียงใต้ของประเทศอังกฤษ เรียกได้ว่าค่อนข้างจะบ้านนอกเลยแหละครับ โรงงานแห่งนี้ นอกจากที่จะเป็นโรงงาน Rolls-Royce แห่งเดียวในโลกแล้ว ยังเป็นสำนักงานใหญ่ของ Rolls-Royce Motor Cars อีกด้วย
ด้านหน้าโรงงาน ก็ได้เจอกับสุดยอดยนตรกรรม Rolls-Royce จอดต้อนรับอยู่ ครบทั้ง 3 โมเดลหลักในตลาดตอนนี้ ประกอบไปด้วย Phantom (ถือเป็นรุ่นที่แพงที่สุด มีขนาดใหญ่ที่สุด), Ghost (โมเดลที่ขายดีที่สุด เอาใจวัยรุ่น ขนาดเล็กลงมา จนหลายคนเรียกว่าเบบี้โรลส์-รอยซ์) และ Wraith (สองประตู ทรงสปอร์ต เอาใจขาซิ่ง)
เดินเข้าโรงงาน Rolls-Royce มา จะเจอข้อความของผู้ก่อตั้ง “Take the best that exists and make it better” ชัดเจนถึงความเป็น Perfectionist ของแบรนด์ และเป็นปรัชญาที่ Rolls-Royce ยึดถือมาอย่างยาวนาน บริเวณล็อบบี้ต้อนรับ ที่มีความเงียบสงบ ประดับตกแต่งด้วยความเรียบง่าย แต่ดูหรูหราไปทุกส่วน วันนั้นผมได้รับบรีฟจากวิศวกรและเจ้าหน้าที่ผู้ควบคุมสายการผลิตในโรงงานถึงขั้นตอนการผลิตรถยนต์ Rolls-Royce ด้วยตัวเองอย่างละเอียด ก่อนที่จะพาเดินชมสายการผลิตจริง ซึ่งต้องใส่เสื้อคลุมสีครีมของโรงงานทับอีกชั้น
เสน่ห์ของโรงงาน Rolls-Royce ที่แตกต่างจากทุกโรงงานรถยนต์ที่ผมได้ไปเยี่ยมชมมาก็คือ รถยนต์ทุกคันที่นี่ ประกอบด้วยมือทุกขั้นตอน ทำให้ไม่ต้องใส่ที่อุดหู ไม่ต้องใส่แว่นนิรภัยใดๆ ทั้งสิ้น บรรยากาศของการประกอบรถยนต์ Rolls-Royce ดูเหมือนทุกคนกำลังทำงานศิลปะ ไม่มีความเร่งรีบ และมีความปราณีตเป็นอย่างมาก โดยความพิเศษของการเยี่ยมชมในวันนี้คือทาง Rolls-Royce อนุญาตให้ถ่ายภาพได้แทบจะทุกส่วนในโรงงานเลย
หนึ่งในจุดเด่นของ Rolls-Royce ที่หลายคนชื่นชอบ คือมันเป็นรถยนต์ที่สามารถ customize ได้สูงมากทุกชิ้นส่วน เพื่อเอาใจมหาเศรษฐีที่ต้องการตกแต่งและออกแบบรถยนต์ของตัวเองให้มีเอกลักษณ์ไม่ซ้ำแบบใคร (แหม เศรษฐีที่ไหนจะอยากมีของที่ซ้ำกับคนอื่นกันล่ะ) โดยที่ Rolls-Royce ถึงกับออกปากว่า ไม่มีรถยนต์ Rolls-Royce คันไหนในโลกที่เหมือนกัน 100% วัสดุทุกชิ้นส่วนสามารถเลือกตกแต่งได้อย่างอิสระ และแทบจะไม่มีขีดจำกัด จนมีเรื่องเล่าว่า เคยมีลูกค้า Rolls-Royce ที่ให้โจทย์มา ว่าต้องการใช้ต้นไม้ในสวนหลังบ้านของตัวเอง มาทำเป็นลายไม้ในรถยนต์ Rolls-Royce ที่ตัวเองสั่งซื้อเอาไว้ ซึ่งทาง Rolls-Royce ก็จัดการเอาทีมงานไปยกต้นไม้มาทำให้อย่างไม่เป็นปัญหา หรือลูกค้าอีกท่านหนึ่ง ต้องการให้รูปหุ่น Spirit of Ecstasy หน้ารถ ทำมาจากทองคำแท้ ก็สามารถทำได้เช่นกัน
แม้กระทั่งสีของตัวถัง ที่โดยปกติทาง Rolls-Royce ก็มีสีให้เลือกเยอะมากๆ อยู่แล้ว แต่ก็มีมหาเศรษฐีหลายคนต้องการสีที่ไม่ซ้ำแบบใคร จึงสั่งให้ทาง Rolls-Royce ผสมสีตามโทนที่ตนต้องการ และจ่ายเงินเพิ่มเล็กน้อย เพื่อกันไม่ให้คนอื่นใช้สีนี้กับรถยนต์ Rolls-Royce คันอื่นๆ ในโลก (คือจะยึดสีนั้นไว้ใช้เองคนเดียวนั่นแหละครับ) แถมยังสามารถตั้งชื่อสีเป็นของตัวเองได้เลยด้วย เห็นในกรอบกระจกใสๆ กลางรูปไหมครับ นั่นคือลิปสติกสีชมพูที่เป็นสีโปรดของลูกค้าท่านหนึ่ง ก็ถูกนำมาผลิตเป็นสีของ Rolls-Royce ไปแล้ว และห้ามคนอื่นใช้ตามด้วย
ผมเองมีโอกาสได้ดูโรงงานประกอบรถยนต์มาหลายยี่ห้อ จนมาเจอ Rolls-Royce นี่แหละครับ ที่มีแผนก ‘Woodshop’ อยู่ภายในโรงงาน โดยแผนกนี้รับผิดชอบทุกอย่างที่เกี่ยวกับงานไม้ในตัวรถ ไม่ว่าจะเป็นชิ้นส่วนของไม้ ลายไม้ ชนิดของต้นไม้ที่จะเอามาใช้ตามส่วนต่างๆ ของตัวรถ ก็ถูกคัดสรรอย่างปราณีตมากๆ ชนิดที่น่าตกใจ เช่นลายไม้ที่ใช้ในตัวรถ ของแผงประตูซ้ายและขวา ต้องเป็นลายเดียวกัน และ สมมาตรกันเสมอ รวมถึงต้นไม้ที่ใช้กับลายไม้ในรถ 1 คัน ต้องเป็นไม้ที่มาจากต้นไม้ต้นเดียวกันเท่านั้น ไม่มีการปะปนชิ้นส่วนให้เกิดความแตกต่างโดยเด็ดขาด ซึ่งรายละเอียดยิบย่อยขนาดนี้ ก็คงจะมีแค่ที่นี่เท่านั้นแหละครับ ที่ให้ความใส่ใจได้มากขนาดนี้
นอกจากนี้ แผนก Woodshop ยังทำการเก็บตัวอย่างลายไม้ที่ใช้ในรถยนต์ Rolls-Royce ที่ทำการส่งมอบไปแล้วเอาไว้ด้วย ในกรณีที่รถเกิดความเสียหายขึ้น จะได้สามารถอ้างอิงเพื่อขึ้นชิ้นส่วนลายไม้อันใหม่ ไปใช้ทดแทนชิ้นส่วนที่เสียหายไปได้เหมือนเดิม ผมว่ามหาเศรษฐีได้ฟังแบบนี้ ก็คงจะสบายใจที่จะจ่ายเงินเพิ่มสักเล็กน้อย เพื่อลายไม้อันสวยงามในรถยนต์ Rolls-Royce แล้ว
ถัดจากงานไม้ ก็มาดูกันที่งานหนังครับ หนังทุกชิ้นที่ใช้ในรถยนต์ ไม่ว่าจะเป็นเบาะ แผงคอนโซล พวงมาลัย แผงประตูต่างๆ ของรถ Rolls-Royce มาจากหนังกระทิงทั้งหมด (ยกเว้นมีการออเดอร์พิเศษ) ซึ่งกระทิงที่ใช้ ก็เป็นกระทิงที่เลี้ยงมาเพื่อเอาหนังโดยเฉพาะ มีการควบคุมไม่ให้กระทิงถูกยุงกัด และไม่ให้เกิดบาดแผลใดๆ บนตัวกระทิง เพื่อความสมบูรณ์ของแผ่นหนังที่จะเอามาใช้ โดยรถยนต์ Rolls-Royce 1 คัน ใช้หนังกระทิงประมาณ 11-13 ตัวเป็นอย่างน้อย (เยอะอย่างไม่น่าเชื่อจริงๆ)
ในขั้นตอนนี้ พนักงานได้โชว์แผ่นหนังชิ้นที่มี reject หรือไม่ผ่านการตรวจคุณภาพมาให้ผมดู และได้เอาชอล์ควงในส่วนที่มีปัญหาเอาไว้ ซึ่งผมดูในวงนั้นแล้ว จ้องอยู่นาน ก็ยังดูไม่ออกเลยว่ามันมีปัญหาอะไร หรือมันมีรอยอะไร แต่ทาง Rolls-Royce บอกว่าความไม่สมบูรณ์เพียงเล็กน้อย ก็ยอมรับไม่ได้กับการนำมาใช้ในรถ Rolls-Royce
แผ่นหนังแต่ละชิ้น จะผ่านกระบวนการพิเศษในการฟอกย้อมสี ให้ใช้ในการประดับตกแต่งรถยนต์แต่ละคันตามที่ลูกค้าสั่ง มีชื่อสีของแผ่นหนังให้เลือกมากมาย และเป็นงานที่ใช้แรงงานคนอย่างมากในการเย็บชิ้นส่วนต่างๆ ซึ่งการเย็บชิ้นส่วนหนังของรถยนต์ Rolls-Royce รวมถึงการหุ้มแผ่นหนังเข้ากับแผงคอนโซลแต่ละคัน ก็ใช้เวลาเป็นสิบวันเข้าไปแล้ว
ชิ้นส่วนหนังที่หลายคนชื่นชอบคือบริเวณหมอนรองศีรษะ ที่ลูกค้า Rolls-Royce มักจะเลือกลายปักหรือเย็บขึ้นมาเป็นโลโก้ประจำตัวของตัวเอง หรือตัวอักษรประจำตัว ซึ่งแน่นอนว่าทาง Rolls-Royce ก็สามารถจัดได้อย่างไม่มีปัญหา ไม่ว่าโลโก้นั้นจะซับซ้อนแค่ไหน หรือจะมีสีหลายสีแค่ไหนก็ตาม ขอเพียงแค่สั่งมา และเพิ่มเงิน (เล็กน้อย) เท่านั้น
ถ้านึกภาพไม่ออกว่าโลโก้ที่หมอนรองศีรษะเป็นแบบไหน ก็ดูรูปนี้เอาครับ น่าจะจำกันได้ดีทีเดียว 🙂
ส่วนลายเส้นที่เป็นการเพนต์สี ไม่ว่าจะเป็นลายเส้นนอกตัวรถ หรือบริเวณคอนโซล ก็สามารถสั่งเพนต์ตามลายที่ชื่นชอบได้อิสระเช่นกัน ด้วยการจ่ายเงินเพิ่ม (อีกเล็กน้อย) ซึ่งขั้นตอนการเพนต์ทั้งหมด ไม่ว่าเส้นนั้นจะตรง เรียบ หรือซับซ้อนแค่ไหนก็ตาม เป็นการเพนต์ด้วยมือทั้งหมดแบบไม่มีตัวช่วย ช่างผู้ชำนาญการเพนต์จะกะด้วยสายตา และอาจใช้เวลาเพนต์เป็นวันต่อรถ Rolls-Royce หนึ่งคัน… ดังนั้นเงินที่จ่ายเพิ่มเล็กน้อย ก็ต้องคิดรวมเอาค่าฝีมือช่าง กับค่าแรงหนึ่งวันเต็มๆ นี้รวมเข้าไปด้วยนะ (แต่ยอมรับว่าฝีมือเขาดีมากจริงๆ)
ถัดมา ก็ได้มาเจอแผนกที่มีหน้าที่เนรมิตความฝันของลูกค้า Rolls-Royce ให้เกิดขึ้นจริงอย่างแผนก Bespoke ครับ แผนกนี้จะทำหน้าที่พูดคุยกับลูกค้าที่มีการสั่งออเดอร์พิเศษ เช่นการเลือกวัสดุพิเศษ การใข้โลโก้ประจำตัวในจุดต่างๆ ของตัวรถ การปรับเปลี่ยนสี หรือออปชั่นต่างๆ ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ซึ่งแผนกนี้แหละครับ ที่มีโอกาสได้พูดคุยและเข้าถึงบรรดาลูกค้า Super VIP ทั้งดารา นักแสดง เซเลบริตี้ นักฟุตบอลชื่อดัง หรือเชื้อพระวงศ์ของประเทศต่างๆ โดยตรง เพราะลูกค้ากลุ่มนี้มักจะมีออเดอร์หรือโจทย์พิเศษมาให้แผนก Bespoke ได้แสดงฝีไม้ลายมืออยู่ตลอดเวลา
ถ้าใครได้ติดตามฟีเจอร์ของรถยนต์ Rolls-Royce น่าจะรู้จักสิ่งที่เรียกว่า Starlight Roof หรือดวงดาวจำลองบนแผงหลังคาของตัวรถครับ ฟีเจอร์นี้สร้างขึ้นมาเพื่อให้ผู้โดยสารรถ Rolls-Royce มีความรู้สึกเหมือนกับนั่งอยู่ใต้แสงดาว เป็นดวงไฟระยิบระยับ ที่เปี่ยมไปด้วยความหรูหรา ซึ่งตอนแรกที่ผมรู้จักฟีเจอร์นี้ ก็ดูแล้วไม่น่าจะทำยากอะไร แต่พอได้มาเห็นขั้นตอนการทำแล้ว บอกเลยว่า ไม่ง่ายซะแล้ว
Rolls-Royce ถึงกับจัดส่วนหนึ่งของโรงงาน ตั้งโต๊ะให้พนักงานทำการร้อยหลอดไฟเบอร์ทีละหลอด เข้ากับแผงหลังคาที่มีการเจาะรูเป็นแผนผังดวงดาวเอาไว้ เป็นงานที่ใช้ฝีมือคนอย่างหนักมาก เพราะแต่ละหลอดจะต้องมีการร้อยเข้าไปด้วยความยาวที่พอดิบพอดี สามารถประกบเข้ากับหลังคาได้อย่างสมบูรณ์ ที่ไม่สามารถใช้เครื่องจักรสามารถมาทดแทนได้ โดยแผงหลังคาแต่ละแผง ใช้เวลาในการร้อยหลอดไฟเบอร์นานถึง 2 วัน
อีกด้านหนึ่งของโรงงาน Rolls-Royce มีส่วนที่ Rolls-Royce เรียกอย่างเก๋ไก๋ว่า Supermarket ครับ ส่วนนี้คือส่วนที่โรงงานได้รวมเอาอะไหล่ชิ้นส่วนจำนวนมากใส่ชั้น และแยกหมายเลข หมวดหมู่ต่างๆ ไว้อย่างชัดเจน เพื่อให้พนักงานที่มีหน้าที่รับผิดชอบในการประกอบรถยนต์แต่ละคัน เข้ามาหยิบอะไหล่ตามชิ้นส่วนที่รถคันนั้นต้องการจะใช้ เนื่องจากรถแต่ละคันมีการใช้วัสดุชิ้นส่วนที่แตกต่างกันอย่างมาก แม้ว่าจะเป็นรถยนต์รุ่นเดียวกันก็ตาม ดังนั้น แผนกนี้จึงดูเหมือนกับการ shopping เลือกชิ้นส่วนไปประกอบรถแต่ละคันเลยทีเดียว
รถ Rolls-Royce ทุกคันที่ประกอบเสร็จแล้ว จะต้องผ่านการทดสอบทุกฟังก์ชันการใช้งาน และวิ่งทดสอบจริง บนถนนรอบโรงงาน Goodwood แห่งนี้ เพื่อความสมบูรณ์แบบของการประกอบ มีการผ่านขั้นตอนการตรวจสอบคุณภาพอย่างเข้มข้น ทั้งในห้องทดสอบหลายขั้นตอน แบบไม่มีการสุ่มตรวจ ซึ่งรถทุกคันก่อนส่งมอบถึงมือลูกค้า ต้องผ่านการทดสอบเต็มรูปแบบทั้งหมด ไม่มีข้อยกเว้น (เพราะลูกค้าคงจะรับไม่ได้แน่ ถ้ารถยนต์ราคา 30-40 ล้านบาท จะมีความบกพร่องให้เห็น)
Rolls-Royce บอกกับผมว่า ชอบมีลูกค้าที่สั่งซื้อรถยนต์ไว้ บินมาดูรถของตัวเองขณะที่อยู่ในขั้นตอนการประกอบที่โรงงานแห่งนี้เป็นประจำ และลูกค้าจำนวนไม่น้อย ที่เมื่อได้ชมสายการผลิตรถยนต์ Rolls-Royce ครบอย่างที่ผมได้ดูวันนี้แล้ว ตัดสินใจเพิ่มออปชั่นให้กับรถของตัวเองให้มีความซับซ้อนกว่าเดิม หรือแพงกว่าเดิม เพราะได้รับข้อมูลใหม่ๆ ถึงขีดจำกัดของการ customize ของโรงงานแห่งนี้มากขึ้น รวมถึงมีความมั่นใจมากขึ้นกับคุณภาพการผลิตรถยนต์ Rolls-Royce
ปัจจุบัน กำลังการผลิตรถยนต์ Rolls-Royce ทำได้ไม่เกินวันละ 10 คันเท่านั้น ทุกขั้นตอนไม่รีบร้อน แต่เน้นที่ความสมบูรณ์แบบและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญ ได้เห็นทุกขั้นตอนแบบนี้แล้ว มหาเศรษฐีคนไหนเกิดอาการลังเล อยากได้ Rolls-Royce สักคัน ก็น่าจะตัดสินใจซื้อได้ไม่ยาก และ Rolls-Royce ก็น่าจะเป็นรถในฝันของใครหลายๆ คนไปอีกนานแสนนานครับ
ขอขอบคุณ
BMW Group Thailand
Rolls-Royce Motor Cars Limited
